——乐耆《综合为老服务中心托管》项目喜获全国社区服务优秀项目奖

        2013年12月，上海浦东新区乐耆社工服务社（以下简称“乐耆”）受邀参与 “‘中国社区服务暖心工程’年度总结大会暨‘2013中国社区服务先进经验报告会’”，凝聚乐耆专业项目服务经验的《综合为老服务中心托管项目——乐耆洋泾老年人生活服务馆》项目，因具有显著的社会效益，具有创新性、可持续性以及普遍的推广价值，被中国社会福利基金会社区发展基金授予本年度“全国社区服务优秀项目”的殊荣！

立足需求明确定位，全面综合服务老人

        该项目实施点——洋泾老年人生活服务馆（简称生活馆），是一所针对上海浦东新区洋泾街道全体老年人的，集助餐、日托、综合性老年拓展服务、老年志愿者服务为一体的、综合性的社区为老服务中心。2012年5月，洋泾街道通过购买社会组织服务的方式，委托乐耆管理运作该生活馆。

        乐耆根据生活馆空间结构特点及社区老人需求，确定生活馆整体定位及不同功能区设置，充分利用中心、社区、社会软硬件资源，策划各类基础生活照料、心理慰藉及社会参与支持等方面的专业服务，以提升社区老人的晚年生活质量，提高社区整体为老服务水平。

把握对象需求层次，倡导快乐积极老龄

        为了充分利用生活馆资源及社区资源，发挥社会工作的专业性，最终达到“积极老龄化”的目标，乐耆引进了社会工作“个案管理”服务理念：即通过对社区老人年龄、身体状况、文化背景等的调研，掌握需求的情况及侧重点，结合社区实际及生活馆资源情况，有针对性的开展各类服务以满足不同层次的需求。为此社工将服务划分为三个层次，为老人提供不同类型的服务：

第1层次：涵盖“身、心、社”的三星会员（日托老人）服务

        针对需要日间服务照料的老人，提供以发展社区照顾为主的“三星会员服务”。具体包括基本生活照料（助餐、助洁、助医等）、心理慰藉与辅导（精神娱乐团康活动、专业心理支持），以及社会参与支持的服务（搭建社区融合平台，促进与家庭、社区及社会的交流互动）。

第2层次：提升生活便利、促进社会融入的二星、一星会员（社区老人）服务

        针对有最基础需求和各类活动需求的社区老人，提供以促进社会融入为主的“一星、二星会员服务”：一星会员服务如助餐、测血压和医疗咨询等基础服务；二星会员服务，包括乒乓、桥牌、下棋、排舞、交谊舞、音乐沙龙、沪剧沙龙、读报、视频制作兴趣班等。

第3层次：发扬志愿奉献精神，筹建“志愿者之家”

        针对有能力有意愿的社区老人，开展发掘老人自身潜能（针对社区老年领袖志愿者）。社工注重倡导社区志愿奉献的氛围，重视社区志愿者资源的挖掘和利用，筹建了一支涵盖服务辅助、活动带领、专业服务等方面的志愿者队伍，筹建起社区的“志愿者之家”。

整合多方资源，“三社”联动为老

        社工的一个重要角色是资源整合和链接者。乐耆在社区实际、老人需求的基础上，挖掘社区和社会资源，整合企业、个人、基金会、社会组织、学校等多方力量，为老人提供多元化的服务。服务涉及到医疗、心理、法律、教育、生活、经济、安全等各个方面，进一步满足了社区老人的各类需求。

        在项目实施一年多的时间里，乐耆以“老年人宜居社区”和“社区照顾”理念为指引，开展各类服务取得了极大成效。本次获奖既是对乐耆专业服务与管理能力的肯定，也是该项目创新性、可持续及可推广性的最好证明。